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11. Qui contacter en cas de problème (quand ta boîte mail fait sa crise existentielle)

Même avec la meilleure organisation du monde, il arrive un jour où Roundcube décide qu’il ne t’aime plus.
Connexion impossible, mails bloqués, quota plein, ou ce charmant message “Erreur SMTP – 550 Relay denied”.
Respire. Rien n’est perdu. Voici la marche à suivre.

🧭 Étape 1 – Les réflexes avant de paniquer

Avant de réveiller le SI Fédé, vérifie les classiques.
Oui, ils ont l’air bêtes, mais 70 % des problèmes viennent de là :

  1. Connexion Internet – le Wi-Fi, ce farceur.

  2. Mot de passe – retape-le calmement (sans CAPS LOCK ni espace).

  3. Quota – 5 Go, c’est 5 Go. Si ta barre est rouge, rien ne rentre.

  4. Navigateur – vide le cache ou essaye-en un autre (Firefox aime bien Roundcube).

  5. Lien d’accès – seul le vrai compte : https://mail.ovh.net/roundcube/

💡 Astuce : un redémarrage de navigateur ou d’ordinateur résout environ un tiers des bugs.
(Même les ingénieurs ne savent pas pourquoi. On accepte.)

🧰 Étape 2 – Si le problème persiste

Quand tu as fait le tour des basiques et que ta boîte reste obstinée, contacte le SI Fédé.
Ils sont gentils, mais allergiques aux mails vagues.

📧 Contact unique : admin@cassandra.center

Dans ton message, sois précis :

  • Ton adresse mail complète (prenom.nom@votredomaine.fr)

  • Le problème exact rencontré

  • Le message d’erreur s’il y en a un

  • L’heure approximative du bug

  • Une capture d’écran si possible

💡 Exemple clair et utile :

Objet : Problème d’envoi – Erreur 550 “Relay denied”

Bonjour,
Impossible d’envoyer des mails depuis 14h. Message d’erreur joint en capture.
Adresse : prenom.nom@structure.fr
Navigateur : Firefox sous Windows 11.
Merci pour votre aide,
Prénom NOM

⚠️ À éviter :

“Ça marche plus.”
(C’est honnête, mais pas exploitable.)

🧑‍💻 Étape 3 – Ce que fait le SI Fédé

Une fois ton message reçu, le SI :

  • Consulte les logs serveur OVH (et là, tu sens le professionnalisme).

  • Vérifie si ta boîte est bloquée pour spam, pleine, ou compromise.

  • Procède au déblocage ou à la réinitialisation du mot de passe si nécessaire.

  • T’indique les bonnes pratiques pour éviter la récidive.

💡 Leur but n’est pas de punir, mais d’assurer que le système reste stable pour tout le monde.
Ils ont déjà vu tous les cas, même les pires (“J’ai supprimé tous mes dossiers par erreur, mais c’était pour ranger”).

🧩 Étape 4 – Si le problème vient d’ailleurs

Certains soucis ne dépendent pas du SI Fédé :

  • Problème de réseau local → vois avec ton responsable technique ou ta connexion interne.

  • Logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird, etc.) → vérifie ta configuration IMAP/SMTP (ssl0.ovh.net, ports 993 et 587).

  • Téléphone ou tablette → essaie de supprimer puis reconfigurer le compte.

💡 Astuce rapide : si Roundcube fonctionne en ligne, le problème vient du logiciel. Si Roundcube aussi bloque, c’est le serveur. Simple.

📘 Étape 5 – Ressources et documentation

Si tu veux comprendre (ou juste faire croire que tu comprends) :

  • 📖 Docs OVH MX Plan :
    https://docs.ovh.com/fr/emails/

    Paramètres serveurs, taille maximale, dépannage courant.

  • 📗 Ce guide Fédé :

    Le présent document, à relire sans modération avant tout mail de détresse.

💡 Pro-tip : garde ces deux liens en favori. Le jour où tout brûle, tu gagneras du temps (et des nerfs).

🚨 Étape 6 – Cas fréquents et solutions rapides

Problème Cause possible Solution immédiate
Mot de passe invalide Expiré ou mal saisi Contacte admin@cassandra.center
Boîte pleine 5 Go atteints Supprime pièces jointes / vide corbeille
Impossible d’envoyer SMTP bloqué ou spam Attends 15 min, puis contacte le SI
Mail non reçu Filtre ou erreur d’adresse Vérifie les filtres actifs
Roundcube lent Cache navigateur saturé Vide le cache ou change de navigateur
Envois groupés bloqués Trop de destinataires Envoie par vagues ou via outil dédié

⏱️ Étape 7 – Les délais (parce qu’on aime savoir)

Type de demande Délai moyen de résolution
Réinitialisation mot de passe Sous 24 h ouvrées
Déblocage compte / spam 24–48 h selon cause
Problème de réception simple 1 jour ouvré
Incident serveur général Communication SI immédiate
Questions non urgentes Selon la file (et l’humeur du café)

💡 Astuce : plus ton message est clair, plus ta solution arrive vite. Le support aime les utilisateurs organisés.

☕ En résumé

Étape Action Résultat
Vérifie les basiques Internet, quota, navigateur 70 % des soucis réglés
Contacte le SI admin@cassandra.center Diagnostic et résolution
Fournis les détails Capture, message d’erreur, heure Résolution rapide
Consulte les docs OVH + guide Fédé Autonomie renforcée
Reste calme C’est un bug, pas un complot Problème réglé plus vite

💬 Mot de la fin :

Le SI Fédé n’est pas un service magique, mais il a un superpouvoir : faire revivre les boîtes mail mortes.
Traite-le avec clarté, courtoisie et précision, et il te sauvera la mise plus d’une fois


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