Partie 7 : Psychologie des réunions et biais cognitifs
Comprendre les dynamiques de groupe
L'effet HiPPO (Highest Paid Person's Opinion) La tendance à suivre l'opinion de la personne la plus haut placée hiérarchiquement, même si elle n'est pas la plus compétente sur le sujet.
Contre-mesure : Le vote anonyme ou la technique du "tour de table inversé" (on commence par les juniors).
La pensée de groupe (Groupthink) Quand le désir de consensus l'emporte sur l'évaluation réaliste des alternatives.
Contre-mesure : Désignez un "avocat du diable" officiel dont le rôle est de challenger systématiquement.
Le biais d'ancrage La première proposition devient la référence et influence toutes les discussions suivantes.
Contre-mesure : Demandez plusieurs propositions avant de débattre. Utilisez le brainstorming silencieux (chacun note ses idées avant de les partager).
L'effet de halo Une personne éloquente ou charismatique sera perçue comme plus compétente, indépendamment de la qualité de ses arguments.
Contre-mesure : Insistez sur les faits, les données, les exemples concrets. "C'est intéressant, peux-tu nous donner un exemple spécifique ?"
Les archétypes de participants (et comment interagir avec eux)
Le Perfectionniste Paralysant Trouve toujours une raison de reporter la décision pour "creuser encore un peu". Interaction optimale : "Je comprends qu'on veuille être exhaustif, mais quelle information minimum nous permettrait de prendre une décision à 80% de confiance ?"
Le Positive-Toxic "Super idée !" à toutes les propositions, même contradictoires, sans jamais s'engager réellement. Interaction optimale : "Content que tu apprécies les deux options. Laquelle recommandes-tu concrètement et pourquoi ?"
L'Expertise-Bomber Utilise son expertise pour écraser toute discussion par des arguments techniques. Interaction optimale : "Ton expertise est précieuse. Peux-tu nous expliquer en termes simples pour que toute l'équipe comprenne les enjeux ?"
Le Spectateur Silencieux Présent physiquement, absent mentalement. Ni contribution ni opposition. Interaction optimale : Sollicitation directe mais bienveillante sur un sujet qui le concerne. S'il n'a vraiment rien à dire, peut-être n'avait-il pas à être là.
Le Digresseur Sympathique Part d'un point valide puis dérive pendant 10 minutes sur des anecdotes tangentielles. Interaction optimale : "Merci pour ce contexte, revenons à notre point : concrètement, qu'est-ce que tu recommandes ?"