Acte I : La communication, ou l'art de se comprendre (vraiment)
Parler ne suffit pas
On pourrait croire que communiquer, c'est simple : on ouvre la bouche, des mots sortent, l'autre comprend. Sauf que non. Entre ce que vous pensez, ce que vous dites, ce que l'autre entend, et ce qu'il comprend, il y a un canyon assez large pour y perdre plusieurs projets.
Le syndrome du "c'était pourtant clair" : Vous avez dit "urgent". Votre collègue a entendu "quand tu auras le temps". Résultat ? Un malentendu, une deadline manquée, et une réunion de "clarification" qui durera deux heures.
La solution ? Assumez que la clarté est une illusion et pratiquez l'art de la reformulation. "Donc, si je comprends bien, tu auras fini vendredi à 17h, c'est ça ?" C'est fastidieux, mais ça évite les drames.
"Un manager qui ne vérifie jamais si on l'a compris, c'est comme un GPS qui parle dans une langue étrangère : plein de conviction, zéro utilité."
Les non-dits, ces petits saboteurs
Ce qui n'est pas dit finit toujours par ressortir, généralement au pire moment. Cette petite frustration que vous gardez pour vous ? Elle deviendra une explosion lors de la sixième réunion consécutive. Cette idée géniale que vous n'osez pas partager ? Quelqu'un d'autre la proposera trois semaines plus tard.
L'astuce : Cultivez l'art de la franchise bienveillante. Dire les choses, même inconfortables, mais avec respect et au bon moment, c'est comme entretenir une plante : un peu d'eau régulièrement vaut mieux qu'une inondation tardive.
Écouter : le super-pouvoir négligé
Écouter vraiment, ce n'est pas attendre son tour de parler en préparant mentalement sa réponse. C'est suspendre son jugement, poser des questions, et parfois... se taire. Oui, même vous qui avez toujours la solution parfaite.
Il y a quelque chose d'étrangement émouvant dans le silence attentif. Quand quelqu'un vous écoute vraiment, sans consulter son téléphone, sans finir vos phrases, sans détourner le regard... vous le sentez. C'est rare. C'est précieux. C'est le premier ingrédient de la confiance.
→ TESTEZ ÇA DEMAIN
- En réunion, reformulez au moins une fois ce que quelqu'un vient de dire avant de répondre : "Si je te suis bien, tu proposes que..."
- Notez une frustration que vous taisez depuis des jours. Trouvez une façon constructive de l'exprimer avant la fin de la semaine.
- Lors de votre prochaine conversation : posez votre téléphone. Face contre table. Vraiment.